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MoMo

Paiement des factures MoMo

Paiement de factures via MTN MoMo Bill payment via MTN MoMo

Paiement de factures via MTN MoMo

Comment ça fonctionne?

Pour payer votre facture (factures ENEO, Canal+, MTN, etc.) via MoMo, composez simplement *126#, puis choisissez 2 pour « Paiement de facture ». Choisissez ensuite la facture que vous souhaitez payer et suivez la procédure.

Vous pouvez également payer en utilisant l'application MoMo, puis cliquez sur Factures et choisissez le type de facture à payer.

Combien ça coûte?

Le paiement de la facture via MoMo est fonction du montant de votre facture.

Quels canaux Mobile Money propose-t-il aux clients pour effectuer un paiement ? What channels does Mobile Money offer customers to perform payment?
  • Ussd Code *126 #
  • MoMo App,
  • QR code
Comment effectuer un paiement Mobile Money ? How do you make a Mobile Money payment?

Composez *126# (le code court de Mobile Money).

  • Sélectionnez l’option 2 pour « Payer les factures / services ».
  • Sélectionnez le service que vous souhaitez payer et suivez les étapes.
  • Confirmez avec votre code secret.

MoMo App

  • Sélectionnez « Factures ».
  • Sélectionnez le service que vous souhaitez payer et remplissez les champs indiqués.
  • Confirmez avec votre code secret.
Comment payer chez les commerçants avec MoMo ? How do I pay at retailers with MoMo?

Composez *126# (le code court de Mobile Money).

  • Composez *126*4*XXXXXX*Montant# (XXXXXX est le code commerçant, il comporte 6 chiffres)
  • (Paiement marchand) et Confirmez avec votre code secret.

 MoMo App

  • Sélectionnez « MoMo Pay ».
  • Sélectionnez l'identifiant MoMo, composez le code commerçant, saisissez le montant de la facture.
  • Confirmez avec votre code secret.
Comment payer les commerçants avec un code QR How do I pay retailers with QR Code
  • Utilisez le QR code installé sur votre téléphone
  • Vérifiez que les informations sur le téléphone correspondent à celles du point de vente
  • Saisissez le montant de la facture
  • Confirmez avec votre code secret.
Quels sont les services de paiement les plus couramment utilisés ? What are the most commonly used payment services?
  • Merchant payement
  • Eneo
  • Camwater
  • Canal Sat
  • Frais de scolarité
  • Énergie solaire
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon token après avoir payé ma facture prépayée Eneo ? What should I do if I haven't received my token after paying my Eneo Prepaid bill?

Vous pouvez lancer le processus de renvoi du jeton vous-même en suivant ces étapes

  • Composez *126*21#,
  • Composez ensuite le 3 et confirmez avec votre code PIN.
  • Si vous ne recevez toujours pas votre jeton, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir les informations suivantes :
  • Votre numéro de contrat
  • Le numéro de téléphone du payeur
  • La date de l'opération
Comment puis-je recharger mon compte MoMo ? How can I top up my MoMo account?

Vous pouvez facilement recharger votre compte MoMo en effectuant un dépôt auprès d'un agent MoMo agréé. Il vous suffit de fournir l'argent et l'agent créditera immédiatement votre compte MoMo.

Comment puis-je annuler une mauvaise transaction effectuée depuis mon téléphone ? How can I cancel a wrong transaction made from my phone?

Composez *126#

  • Choisissez l’option 7 pour « Mon compte ».
  • Sélectionnez l’option 6 pour « Inverser la transaction ».
  • Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler, ajoutez un message d'annulation et confirmez avec votre code.
  • Vous recevrez un message confirmant que la demande d'annulation a bien été effectuée. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
L'auto-annulation est-elle disponible pour les paiements ou s'applique-t-elle uniquement aux transactions P2P ? Is self-reversal available for payments, or is it only applicable to P2P transactions?

L'auto-annulation est disponible uniquement pour les transactions (P2P). Elle ne s'applique pas aux autres types de paiements.

Que dois-je faire si j'oublie mon code PIN MoMo ? What should I do if I forget my MoMo PIN?

Composez *126#

  • Sélectionnez 7
  • Sélectionnez 3
  • Créez un nouveau code PIN à 5 chiffres qui respecte les règles de sécurité (composez-le deux fois) :
  • Appuyez sur OK (Approuver)
  • Cette procédure est valable lorsque le client a moins de 5000 XAF sur son compte, sinon veuillez contacter le magasin le plus proche pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon compte est débité deux fois ? What should I do if my account is charged twice?

Contactez-nous via le centre d'appels : 8787 ou par e-mail : careline.cm@mtn.com

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à partager avec l'agent

  • Identifiant de la transaction
  • Le numéro de téléphone de la personne qui a effectué la transaction
  • Date et heure de la transaction
Comment puis-je obtenir une preuve de paiement ? How can I obtain proof of payment?
  • Code Ussd composez *126*7*2 # et confirmez avec votre code PIN (5 dernières transactions)
  • Application MoMo, choisissez l'historique des transactions (10 dernières transactions)
  • Pour le paiement des factures, utilisez le lien. http://10.66.31.97:3000/
Que dois-je faire si je paie mon énergie solaire mais que je ne reçois pas le jeton ? What should I do if I pay for my solar energy but don’t receive the token?

Contactez-nous via le centre d'appels : 8787 ou par e-mail : careline.cm@mtn.com

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à partager avec l'agent

  • Identifiant de la transaction
  • Le numéro du compteur
  • Le numéro de téléphone de la personne qui a effectué la transaction
  • Date et heure de la transaction
Que dois-je faire si je paie pour Camwater et que mon compte est débité deux fois ? What should I do if I pay for Camwater, and my account is debited twice?

Contactez-nous via le centre d'appels : 8787 ou par e-mail : careline.cm@mtn.com

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à partager avec l'agent

  • Identifiant de la transaction
  • Le numéro du compteur
  • Le numéro de téléphone de la personne qui a effectué la transaction
  • Date et heure de la transaction
Que dois-je faire si je paie pour Eneo prépayé mais que je ne reçois pas le jeton ? What should I do if I pay for Eneo prepaid but don’t receive the token?
  • Composez *126*21#
  • Sélectionnez 3
  • Entrez le numéro du compteur et confirmez avec votre code PIN

Si le client n'est pas satisfait Contactez-nous via nos canaux dédiés.

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à partager avec l'agent

  • Identifiant de la transaction
  • Le numéro du compteur
  • Le numéro de téléphone de la personne qui a effectué la transaction
  • Date et heure de la transaction
Que dois-je faire si je ne reçois pas le SMS de confirmation de ma transaction ? What should I do if I don’t receive the SMS to confirm my transaction?
  • Code Ussd composez *126*7*2 # et confirmez avec votre code PIN (5 dernières transactions)
  • Application MoMo, choisissez l'historique des transactions (10 dernières transactions)
Puis-je planifier le paiement d'une facture à l'avance pour éviter la suspension du service ? Can I schedule a bill payment in advance to avoid service suspension?

Actuellement, seuls les horaires de transfert sont disponibles. Nous vous recommandons de payer à l'avance pour éviter toute interruption de service.

Que se passe-t-il si je paie accidentellement plus que le montant requis ? What happens if I accidentally pay more than the required amount?

Si vous avez payé trop cher, nous vous proposons deux solutions :

  • Vous pouvez choisir de recevoir des produits équivalents au montant excédentaire.
  • Vous pouvez demander un remboursement en contactant le responsable du magasin.
Que se passe-t-il si je paie moins que le montant requis ? What happens if I pay less than the required amount?

Dans ce cas, vous avez plusieurs options pour régler la différence :

  • Vous pouvez régler le solde restant en espèces.
  • Vous pouvez payer la différence en utilisant une carte de débit, si disponible.
  • Vous pouvez effectuer le paiement supplémentaire via MoMo dans une transaction séparée.
  • Si vous êtes inscrit au service MoMo HELEP, vous pouvez l'utiliser pour couvrir le montant restant.
Existe-t-il une recommandation concernant les délais de paiement par rapport à la date d'échéance de la facture pour s'assurer que le paiement est pris en compte en temps opportun avant la suspension du service ? Is there is recommendation regarding payment timelines Vs the bill due date to make sure the payment is TIMELY considered before the service suspension?
  • Pour garantir que votre paiement soit traité avant la date d'échéance, nous vous recommandons d'effectuer le paiement au moins 72 heures à l'avance.
  • Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
  • Centre d'appels : 8787
  • Email: careline.cm@mtn.com
  • WhatsApp: 650528787 / 683008787
  • ZIGI 650528787
  • Application: MoMo App.
  • Pour toute réclamation, veuillez vous adresser au centre de service le plus proche (le lien à mettre ici pour la carte des magasins)
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