{"id":727,"date":"2022-11-26T22:18:35","date_gmt":"2022-11-26T22:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mtn.cm\/\/?page_id=727"},"modified":"2024-02-20T05:07:30","modified_gmt":"2024-02-20T05:07:30","slug":"subscriber-terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mtn.cm\/fr\/subscriber-terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et conditions de l'abonn\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Termes et conditions<\/p>\n<\/h1>\n \n \n \n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Termes et conditions<\/p>\n<\/h1>\n \n <\/div>\n \n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES SERVICES-PREPAYE<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

RECITALS<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9finissent les conditions de fourniture du service offert par MTNC<\/p>\n\n\n\n

Le service est fourni conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur au Cameroun et dans les conditions pr\u00e9vues par la convention de concession autorisant MTNC \u00e0 exploiter un r\u00e9seau de communications \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n\n\n

Le service objet du pr\u00e9sent contrat est mat\u00e9riellement et contractuellement ind\u00e9pendant du terminal GSM homologu\u00e9 pour accueillir la carte SIM.
<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Article I.\u00a0 DEFINITIONS<\/a><\/h1>\n\n\n\n

Dans le cadre du pr\u00e9sent Contrat, les d\u00e9finitions ci-apr\u00e8s sont admises :<\/p>\n\n\n\n

1.<\/strong><\/td>Abonn\u00e9 ou Client<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Personne, partie \u00e0 ce contrat pour l\u2019utilisation des services de communications \u00e9lectroniques offerts par MTNC<\/td><\/tr>
2.<\/strong><\/td>Carte SIM<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>(Subscriber Identification Module) Carte \u00e0 puce qui s\u2019ins\u00e8re dans un Equipement terminal ou tout autre dispositif \u00e9lectronique par lequel le r\u00e9seau identifie l\u2019Abonn\u00e9.<\/td><\/tr>
3.<\/strong><\/td>Compte actif<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Compte cr\u00e9dit\u00e9 d\u2019un montant de communications pr\u00e9pay\u00e9es et inscrit avec une p\u00e9riode de validit\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 ce cr\u00e9dit de communications<\/td><\/tr>
4.<\/strong><\/td>Dual account<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Service permettant \u00e0 un Abonn\u00e9 de disposer d\u2019un compte pr\u00e9pay\u00e9 et un compte post pay\u00e9 correspondant au m\u00eame num\u00e9ro et soumis aux m\u00eames conditions tarifaires<\/td><\/tr>
5.<\/strong><\/td>Equipement terminal<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Tout appareil, toute installation ou tout ensemble d\u2019installations destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un point de terminaison d\u2019un r\u00e9seau et qui \u00e9met, re\u00e7oit ou traite des signaux de communications \u00e9lectroniques. Ne sont pas vis\u00e9s, les \u00e9quipements permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des services de communication audiovisuelle diffus\u00e9s par c\u00e2ble, sauf dans le cas o\u00f9 ces \u00e9quipements permettent d\u2019acc\u00e9der \u00e9galement \u00e0 d\u2019autres services de communications \u00e9lectroniques<\/td><\/tr>
6.<\/strong><\/td>Force Majeure<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Tout \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9visible, irr\u00e9sistible et insurmontable emp\u00eachant l\u2019une ou l\u2019autre des Parties d\u2019ex\u00e9cuter ses obligations. La force majeure inclut sans limitation, retard caus\u00e9 par le transport\/douanes, incendie, explosion, vandalisme, temp\u00eate, tremblement de terre ou tout autre \u00e9v\u00e8nement semblable, ordres ou actes d\u2019autorit\u00e9 militaire ou civile ou par des urgences nationales, insurrection, \u00e9meutes ou guerres)<\/td><\/tr>
7.<\/strong><\/td>GPRS ou Global Packed Radio Service<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td> Norme de communications sans fil fonctionnant \u00e0 des vitesses allant jusqu\u2019\u00e0 115 Kilobits par seconde et permettant l\u2019envoi ou la r\u00e9ception de petits paquets de donn\u00e9es.<\/td><\/tr>
8.<\/strong><\/td>Internet Mobile<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Service permettant au Client d\u2019acc\u00e9der \u00e0 internet en mobilit\u00e9 \u00e0 partir de la Carte SIM et d\u2019un Equipement terminal compatible<\/td><\/tr>
9.<\/strong><\/td>MMS ou Multi Media Service<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Message compos\u00e9 d\u2019images et\/ou de textes et\/ou de sons que le Client peut \u00e9mettre et\/ou recevoir. L\u2019envoi d\u2019un MMS par le Client s\u2019effectue depuis un t\u00e9l\u00e9phone mobile compatible MMS vers une adresse e-mail ou un autre t\u00e9l\u00e9phone mobile compatible MMS.<\/td><\/tr>
10.<\/strong><\/td>Offre de service<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Ensemble de services de communications \u00e9lectroniques fourni par l\u2019MTNC dans le cadre du pr\u00e9sent contrat et permettant au Client de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un num\u00e9ro d\u2019appel associ\u00e9 \u00e0 une carte SIM, lui ouvrant l\u2019acc\u00e8s aux bandes de fr\u00e9quences cons\u00e9quentes du domaine public hertzien assign\u00e9es \u00e0 l\u2019Op\u00e9rateur sur lesquelles le Client peut, \u00e0 partir d\u2019un Equipement terminal homologu\u00e9 GSM, \u00e9mettre et recevoir des communications et\/ou b\u00e9n\u00e9ficier des Services \u00e0 Valeur Ajout\u00e9e.<\/td><\/tr>
11.<\/strong><\/td>Op\u00e9rateur<\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Personne physique ou morale exploitant un r\u00e9seau de communications \u00e9lectroniques ouvert au public ou fournissant au public un service de communications \u00e9lectroniques.<\/td><\/tr>
12.<\/strong><\/td>PUK <\/strong><\/td>:<\/strong><\/td>Personal Unblocking Key \u2013 Code Personnelle de D\u00e9verrouillage de la SIM.<\/td><\/tr>
13.<\/strong><\/td><\/a>Roaming\n(Itin\u00e9rance)<\/a>  <\/td>:<\/strong><\/td>Service that allows the transfer of communications from one allocation network to another while keeping the same telephone number or allowing Subscribers to have access to one or more satellite systems.<\/td><\/tr>
14.<\/strong><\/td>Services<\/td>:<\/strong><\/td>Ensemble form\u00e9 par le Service Principal les Services Compl\u00e9mentaires et les Services Optionnels dont b\u00e9n\u00e9ficie le Client dans le cadre du pr\u00e9sent Contrat.<\/td><\/tr>
15.<\/strong><\/td>Services \u00e0 Valeur Ajout\u00e9e ou SVA<\/td>:<\/strong><\/td>Service offert au public \u00e0 travers les r\u00e9seaux publics de communications \u00e9lectroniques au moyen de syst\u00e8mes informatiques permettant l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es relatives aux domaines sp\u00e9cifiques en vue de les consulter ou de les \u00e9changer.<\/td><\/tr>
16.<\/strong><\/td>SMS<\/strong> <\/td>:<\/strong><\/td>Short Message Service \u2013 Service de Message \u00e9crit restreint.<\/td><\/tr>
17.<\/strong><\/td>WAP ou Wireless Application Protocol<\/td>:<\/strong><\/td>Sp\u00e9cification s\u00e9curis\u00e9e permettant aux Clients d\u2019acc\u00e9der aux informations en ligne instantan\u00e9ment via les p\u00e9riph\u00e9riques sans fils mobiles (les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, les smartphones, les ordinateurs portables, etc.)<\/td><\/tr>
18.<\/strong><\/td>World Wide Web<\/td>:<\/strong><\/td>Syst\u00e8me de serveurs internet qui prend en charge des documents sp\u00e9cialement format\u00e9s dans les sites gr\u00e2ce \u00e0 un langage appel\u00e9 HTLM (Hyper Text Mark Up language) qui regroupe les liens vers d\u2019autres documents, ainsi que les fichiers graphiques, audio et vid\u00e9o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n


<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Article II.\tOBJET<\/a><\/h1>\n\n\n\n

Le pr\u00e9sent Contrat a pour objet de d\u00e9finir les modalit\u00e9s et conditions dans lesquelles MTNC s\u2019engage \u00e0 fournir \u00e0 l\u2019Abonn\u00e9 les services et produits de communications \u00e9lectroniques mobile d\u00e9finis \u00e0 l\u2019article 3<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Article III.\tSERVICES<\/a><\/h1>\n\n\n\n
    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    a.\t Service Principal\nPendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 du Contrat et sous r\u00e9serve des conditions pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 4, l\u2019Abonn\u00e9 peut :<\/p>\n\n\n\n

    Emettre et recevoir de communications voix et\/ou internet dans la zone de couverture du r\u00e9seau de MTNC; www.mtn.cm<\/a>  or by calling 8787.<\/p>\n\n\n\n

    Consulter sa messagerie vocale en appelant les num\u00e9ros d\u00e9di\u00e9s par MTNC ;<\/p>\n\n\n\n

    Consulter le serveur d\u2019information aux num\u00e9ros courts d\u00e9di\u00e9s<\/p>\n\n\n\n

    Contacter le service clients de MTNC aux num\u00e9ros courts d\u00e9di\u00e9s ;<\/p>\n\n\n\n

    Contacter les num\u00e9ros d\u2019urgence ;\nSauvegarder le r\u00e9pertoire de ses contacts t\u00e9l\u00e9phoniques en se conformant aux instructions de MTNC \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019Abonn\u00e9 peut acc\u00e9der \u00e0 divers contenus (Voix, SMS, WAP, Vid\u00e9o, WAP ou WEB) si son Equipement terminal est compatible. A l\u2019exception de ceux dont il est \u00e9diteur, MTNC ne peut \u00eatre tenu pour responsable des services et contenus auxquels le client a acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

    MTNC peut adresser \u00e0 l\u2019Abonn\u00e9 par SMS ou MMS des messages relatifs aux services et dans le respect de la r\u00e9glementation en vigueur en la mati\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

    La carte SIM est activ\u00e9e par MTNC apr\u00e8s l\u2019identification formelle de l\u2019Abonn\u00e9 dans le cadre du service postpay\u00e9. Cette activation est r\u00e9alis\u00e9e au moment de l\u2019\u00e9mission par l\u2019Abonn\u00e9 de sa premi\u00e8re communication ou de son premier appel vers le serveur vocal de MTNC<\/p>\n\n\n\n

    La mise en service de la ligne a lieu d\u00e8s la souscription ou dans les 24 heures (d\u00e9lai de validation de la souscription si postpay\u00e9). En cas de retard dans la mise en service pour une cause imputable \u00e0 MTNC, l\u2019Abonn\u00e9 doit pr\u00e9venir le service clients de MTNC en appelant gratuitement le 8787 ou en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse careline.cm@mtn.com ou toute autre adresse que MTNC pourra communiquer. MTNC mettra tout en \u0153uvre pour r\u00e9gulariser la situation dans un d\u00e9lai maximum de vingt-quatre (24) heures \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l\u2019appel ou du courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

    En cas d\u2019abonnement au service postpay\u00e9, MTNC doit activer la carte SIM et informer l\u2019Abonn\u00e9 du succ\u00e8s de l\u2019Abonnement.<\/p>\n\n\n\n

    MTNC permet l\u2019\u00e9mission et la r\u00e9ception par voie hertzienne aux r\u00e9seaux publics de t\u00e9l\u00e9communications GSM et \/ou GPRS des appels et la consultation du compte de messagerie affect\u00e9 \u00e0 l\u2019Abonn\u00e9 au Cameroun et dans certains pays \u00e9trangers sous r\u00e9serve :<\/p>\n\n\n\n

    Article IV.\t CONDITIONS PREALABLES--PRISE D\u2019EFFET DU CONTRAT \u2013 DUREE DU CONTRAT<\/h1>\n\n\n\n